• تخضع جميع طلبات الإستبدال والإسترداد والتأكد منها بفحص منفصل لكل حالة حسب سياسةمعايير جودة سكوات وولف ، كما يحق لـ سكوات وولف رفض أي طلب تبديل وإسترداد في حالة عدم مطابقته لشروط المذكورة.
• العروض الترويجية مثل "اشتر 1 واحصل على 1 مجاناً" أو "اشتر 1 واحصل على 1 بخصم نسبة محدده" لا تخضع للإسترداد ومع ذلك، سيتم تقديم خدمة التبديل لهذه العروض حسب الشروط والأحكام.
• في حالة رفض الطلب للإستبدال في أي مرحلة، سنحاول إعادة تسليم الطلب للعميل مرتين، في حال رفض الإستلام، سنقوم بتصفية الطلب ولن نتمكن من إعادة توصيله مرة أخرى.
• لا يتحمل سكوات وولف مسؤولية إعادة المنتجات للعميل التي تم إرساله لنا بالخطأ أو بصورة غير صحيحه (منتجات غير تابعة لـ سكوات وولف ) ، ويتحمل العميل مسئوليتها.

سياسة المنتجات الخاظئة والمفقودة:

• يؤسفنا بأن طلبك يحتوي على منتج خطأ أو مفقود ، في هذه الحالة النادرة، الرجاء التواصل مع فريق الدعم على البريد الإلكتروني [email protected] خلال 14 يوم من إستلام الطلب.

يرجى تزويدنا بالمعلومات المطلوبة لفريق خدمة العملاء لنتمكن من مساعدتك في حل المشكلة :

• رقم طلبك
• اسم المنتج الذي لم تستلمه (في حالة وجود منتج مفقود)
• صورة المنتج الخطأ الذي استلمته مقارنة بطلبك (في حالة المنتج الخطأ)

سيتم مراجعة طلبك بشكل منفصل من قبل فريق الدعم والتواصل معك خلال 3 أيام عمل من طلبك.

يرجى ملاحظة أن الإلتزام بالإطار الزمني المحدد وتقديم الأدلة المطلوبة شرطان أساسيان لضمان الوصول إلى حل مناسب لأي استفسارات بشأن المنتجات المفقودة \ الخاطئة.